Nach einem Unfall
- Unfallstelle sichern, bei Verletzten den Notruf 112 wählen.
- Daten der Beteiligten und Zeugen notieren und den Schaden dokumentieren. Beachte gegebenenfalls die Pflicht zur Anzeige bei der Polizei.
- Melde den Fall über den vorgesehenen Schadenkontakt und beachte die Fristen aus deinen Unterlagen. Wir helfen dir mit den benötigten Angaben. Warte bei dringenden Fristen nicht auf eine Antwort im Beratungschat.
Bei einer Panne
Prüfe, welche Hilfe du vereinbart hast. DEVK Auto Plus ist ein Autoschutzbrief. Eine ACV-Mitgliedschaft ist ein gesondertes Clubprodukt und kein Bestandteil der DEVK-AKB. Nutze die jeweilige Notrufnummer aus deinen Unterlagen und stimme Hilfeleistungen vorab ab.
Ohne bestätigten Schutzbrief oder passende Mitgliedschaft ist eine kostenlose Pannenleistung nicht automatisch zugesagt. Der FA24-Beratungschat ersetzt keinen Notruf.
Werkstatt
Kläre vor Reparatur oder Verwertung die Weisungen des Versicherers, soweit die Umstände das gestatten. Bei vereinbartem Kasko-Mobil gelten die Bedingungen zur Partnerwerkstatt. Mehr zur Werkstattwahl.
Grundlage: DEVK-AKB, Stand 01.10.2025, B.4, insbesondere B.4.4 und B.4.6; A.6. Maßgeblich sind die für deinen Vertrag vereinbarten Unterlagen.